Tutorials · Dein Konto und Hilfe

Die App aktualisieren und Hilfe bekommen, wenn etwas kaputtgeht

Die Seite Info zeigt dir, welche Version du nutzt, und hilft dir, Probleme schnell zu beheben. Die Zusammenfassung, die sie kopiert, enthält keine Passwörter, Anmeldungen oder Chats.

You need: Die Multistream-App auf deinem PC oder Mac

Nach Updates suchen

  1. Öffne in der Seitenleiste der App unter App den Bereich Info. Die große Zahl ist deine Version.
  2. Klicke auf Nach Updates suchen. Die Zeile daneben sagt, ob du schon die neueste Version hast.
  3. Bei einer neuen Version erscheint unten im Seitenmenü eine Karte Update. Klicke auf Aktualisieren und bestätige. Multistream lädt es herunter, schließt sich dann und öffnet sich nach ein paar Sekunden von selbst wieder. Wenn du live bist, fragt es vorher.
  4. Klicke auf Was ist neu, um zu sehen, was sich in den letzten Versionen geändert hat.

Wenn etwas nicht funktioniert

  1. Lies zuerst Etwas funktioniert nicht?. Chat oder Alerts kommen oft von selbst zurück, ein paar Sekunden nachdem dein Internet wieder da ist.
  2. Nach einer Minute immer noch Probleme? Prüfe unter Verbindungen in der oberen Leiste, ob bei der Plattform „angemeldet“ steht.
  3. Scrolle zu Diagnose und klicke auf Diagnose kopieren. Eine kurze Zusammenfassung deines Setups wird kopiert.
  4. Klicke auf Support kontaktieren und füge die Zusammenfassung in deine Nachricht ein.

Wenn der Support nach einer Log-Datei fragt, klicke auf Log-Ordner öffnen.

Unter Diagnoseprotokolle legt Protokolle aufbewahren für fest, wie lange alte Protokolle bleiben. Deine Chat-Protokolle und Einstellungen werden dadurch nie entfernt.

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