Tutoriales · Tu cuenta y ayuda
Actualiza la app y consigue ayuda cuando algo falle
La página Acerca de te dice qué versión usas y te ayuda a resolver problemas rápido. El resumen que copia no incluye contraseñas, inicios de sesión ni chat.
You need: La app de Multistream en tu computadora o Mac
Buscar actualizaciones
- Abre Acerca de en la barra lateral de la app, en App. El número grande es tu versión.
- Haz clic en Buscar actualizaciones. La línea de al lado dice si ya tienes la versión más reciente.
- Cuando hay una versión nueva, aparece una tarjeta Actualizar al final del menú lateral. Haz clic en Actualizar y confirma. Multistream la descarga y luego se cierra y se vuelve a abrir solo en unos segundos. Si estás en vivo, te pregunta antes.
- Haz clic en Novedades para ver qué cambió en las últimas versiones.
Cuando algo no funciona
- Lee primero ¿Algo no funciona?. El chat o las alertas suelen volver solos unos segundos después de que vuelva tu internet.
- ¿Sigue sin funcionar después de un minuto? Revisa en Conexiones, en la barra superior, que la plataforma indique que tiene la sesión iniciada.
- Baja hasta Diagnóstico y haz clic en Copiar diagnóstico. Se copia un resumen corto de tu configuración.
- Haz clic en Contactar con soporte y pega el resumen en tu mensaje.
Si soporte te pide un archivo de registro, haz clic en Abrir carpeta de registros.
En Registros de diagnóstico, Conservar registros durante define cuánto tiempo se quedan los registros antiguos. Esto nunca borra tus registros de chat ni tu configuración.