Tutoriels · Ton compte et l'aide
Mettre à jour l'appli et obtenir de l'aide en cas de problème
La page À propos te dit quelle version tu utilises et t'aide à régler vite les problèmes. Le résumé qu'elle copie ne contient ni mots de passe, ni connexions, ni chat.
You need: L'appli Multistream sur ton PC ou ton Mac
Rechercher des mises à jour
- Ouvre À propos dans la barre latérale de l'appli, sous Appli. Le gros numéro est ta version.
- Clique sur Rechercher des mises à jour. La ligne à côté indique si tu as déjà la version la plus récente.
- Une nouvelle version affiche une carte Mise à jour en bas du menu latéral. Clique sur Mettre à jour et confirme. Multistream la télécharge, puis se ferme et se rouvre tout seul en quelques secondes. Si tu es en live, il demande d'abord.
- Clique sur Nouveautés pour voir ce qui a changé dans les versions récentes.
Quand quelque chose ne marche pas
- Lis d'abord Quelque chose ne marche pas ?. Le chat ou les alertes reviennent souvent tout seuls quelques secondes après ta connexion internet.
- Toujours bloqué après une minute ? Vérifie dans Connexions, dans la barre du haut, que la plateforme indique qu'elle est connectée.
- Descends jusqu'à Diagnostic et clique sur Copier le diagnostic. Un court résumé de ta configuration est copié.
- Clique sur Contacter le support et colle le résumé dans ton message.
Si le support demande un fichier journal, clique sur Ouvrir le dossier des journaux.
Sous Journaux de diagnostic, Garder les journaux pendant règle la durée de conservation des anciens journaux. Tes journaux de chat et tes réglages ne sont jamais supprimés par ça.