Tutorial · Il tuo account e assistenza
Aggiorna l'app e ottieni aiuto quando qualcosa non va
La pagina Info ti dice quale versione usi e ti aiuta a risolvere i problemi in fretta. Il riepilogo che copia non contiene password, accessi né chat.
You need: L'app Multistream sul tuo PC o Mac
Controlla gli aggiornamenti
- Apri Info nella barra laterale dell'app, sotto App. Il numero grande è la tua versione.
- Clicca Controlla aggiornamenti. La riga accanto dice se hai già la versione più recente.
- Una nuova versione mostra una scheda Aggiorna in fondo al menu laterale. Clicca Aggiorna e conferma. Multistream la scarica, poi si chiude e si riapre da solo in pochi secondi. Se sei in live, chiede prima.
- Clicca Novità per vedere cosa è cambiato nelle versioni recenti.
Quando qualcosa non funziona
- Leggi prima Qualcosa non funziona?. Chat o alert spesso tornano da soli pochi secondi dopo la tua connessione.
- Ancora bloccato dopo un minuto? Controlla in Connessioni, nella barra in alto, che la piattaforma dica di aver fatto l'accesso.
- Scorri fino a Diagnostica e clicca Copia diagnostica. Viene copiato un breve riepilogo della tua configurazione.
- Clicca Contatta l'assistenza e incolla il riepilogo nel tuo messaggio.
Se l'assistenza chiede un file di log, clicca Apri cartella dei log.
Sotto Log diagnostici, Conserva i log per imposta per quanto restano i vecchi log. I tuoi log della chat e le impostazioni non vengono mai rimossi da questo.