Tutoriais · Sua conta e ajuda
Atualize o app e peça ajuda quando algo quebrar
A página Sobre mostra qual versão você usa e ajuda a resolver problemas rápido. O resumo que ela copia não tem senhas, logins nem chat.
You need: O app Multistream no seu PC ou Mac
Buscar atualizações
- Abra Sobre na barra lateral do app, em App. O número grande é a sua versão.
- Clique em Buscar atualizações. A linha ao lado diz se você já tem a versão mais nova.
- Quando há uma versão nova, aparece um cartão Atualizar no fim do menu lateral. Clique em Atualizar e confirme. O Multistream baixa a versão, depois fecha e abre de novo sozinho em poucos segundos. Se você estiver ao vivo, ele pergunta antes.
- Clique em Novidades para ver o que mudou nas versões recentes.
Quando algo não está funcionando
- Leia primeiro Algo não está funcionando?. O chat e os alertas muitas vezes voltam sozinhos alguns segundos depois que a sua internet volta.
- Ainda travado depois de um minuto? Em Conexões, na barra superior, confira se a plataforma aparece como conectada.
- Role até Diagnóstico e clique em Copiar diagnóstico. Um resumo curto da sua configuração é copiado.
- Clique em Falar com o suporte e cole o resumo na sua mensagem.
Se o suporte pedir um arquivo de registro, clique em Abrir pasta de registros.
Em Registros de diagnóstico, Manter registros por define quanto tempo os registros antigos ficam. Seus registros de chat e suas configurações nunca são removidos por isso.